跟團出國旅遊，又爆發糾紛！家住台北的邱先生一家五口，日前報名參加英國九日遊。一人團費將近十萬，原本行程標榜入住雙城堡，結果卻成了鄉村俱樂部和鐵皮加蓋屋。而且領隊還很狀況外，整個行程都在迷路和空等，玩興全都沒了！
投訴民眾邱小姐：「就是他們文宣不實，最誇張的地方，又死不認錯的地方。」秀出這一趟到英國玩的影片，原本要入住的城堡，居然變成這間鐵皮加蓋屋，一家五口開心出遊，卻換來一肚子氣。團費不便宜，一個人97900元，原本承諾要入住的城堡飯店，看來古色古香，不過到當地卻完全變了調，城堡成了高爾夫鄉村俱樂部，或是這間鐵皮加蓋屋，而住房降級也就算了，整個過程還因為領隊和司機不熟悉路況，不斷迷路，壓縮行程，像是劍橋大學，只有20分鐘可以參觀，著名景點巴斯，也只能停留40分鐘，至於知名的約克老街，一行人上午十點鐘抵達，才發現店家十一點半才開門。
投訴民眾邱先生：「那邊商店大部分都是11點半才開，他又11點45分就說要集合吃午餐，那我們逛那個老街，實在不知道用意何在。實際上他常常在車上直接呼呼大睡，我是覺得這樣的領隊，好像任何一個人來擔任都可以。」旅行社林協理：「目前來講是屬於彼此雙方認知的差距，包括在很多第三仲裁單位，都有來介入調停，所以目前靜待最後的結果。」說是認知有差異，但帶團的領隊迷路，旅行社坦承雖然他有10幾年帶隊經驗，但去英國這是第二次，而且距離上回已經過了好幾年，坦承不夠專業，已經加強訓練，旅行社也提出賠償方案。只是一行28人，有21人還是決定向品保會投訴，替自己討回公道。
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