台鐵這個百年老店，近來極力希望扭轉形象，9月起，還將派出「神秘客」，隨機上到各列車，考核車勤人員的服務態度，要是服務員態度不周，就會被要求上禮儀課，聽到這個月，台鐵就會完成對這些「奧客」的培訓即將上陣，乘客們普遍叫好。
這位戴著黑框眼鏡的先生，看來就像一位平常的乘客，但他其實是台鐵派出的神祕客，要盡量刁難勤務員，突檢服務品質，8月起，台鐵將派6位神祕客搭火車趴趴走，要是勤務員服務態度不好，就會紀錄下來，被要求上禮儀課程，不少旅客聽到都相當開心，因為他們普遍認為，老台鐵可以進步的空間非常大。
百年老店台鐵的服務品質，經常不如預期，高層透露，最困難的元素往往是抱著鐵飯碗的員工沒有危機感，加上自我要求不高的話，更難改進，因此希望這次的「奧客」計畫能成功激起員工的危機感，讓台鐵一步步的改頭換面。(民視新聞翁郁容、 吳志鴻台北報導)
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